A cluZStore trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, prática e transparente. Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições gerais relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação.
O prazo de preparação poderá variar de acordo com a disponibilidade dos produtos, volume de pedidos e demais condições operacionais da cluZStore.
O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e a postagem ou coleta do pedido pela empresa responsável pelo transporte.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço fornecido e a modalidade de envio disponível.
O prazo poderá sofrer alterações em situações que estejam fora do controle da cluZStore, incluindo problemas de transporte, condições climáticas, períodos de grande volume de encomendas, paralisações, greves, restrições de acesso, situações de força maior ou outros acontecimentos que possam afetar a logística.
O prazo apresentado no momento da compra representa uma estimativa de entrega.
3. Rastreamento
Quando disponível, as informações de rastreamento serão fornecidas ao cliente após a postagem ou coleta do pedido.
O acompanhamento da entrega dependerá das atualizações realizadas pela empresa responsável pelo transporte.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a postagem do pedido e a atualização das informações de rastreamento.
4. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas antes da finalização da compra.
Caso a entrega não seja realizada devido a informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a cluZStore poderá entrar em contato para orientar sobre as possibilidades disponíveis.
5. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras e procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Caso o destinatário não seja localizado, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, disponibilização para retirada ou retorno do pedido, conforme as condições aplicáveis ao serviço utilizado.
6. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais de violação, dano ou avaria significativa na embalagem, recomendamos registrar a situação e comunicar a cluZStore o mais rapidamente possível.
Sempre que possível, é recomendável realizar registros fotográficos ou em vídeo da embalagem e dos produtos recebidos.
7. Produto danificado, incorreto ou faltante
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, identifique algum item faltante ou receba um produto danificado, deverá entrar em contato com a cluZStore por meio dos canais de atendimento disponíveis na loja.
A situação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias para sua resolução, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
8. Frete
O valor do frete será calculado durante o processo de compra de acordo com o endereço de entrega, modalidade de transporte e demais critérios aplicáveis.
Quando houver promoções ou condições especiais de frete, as regras correspondentes serão apresentadas na respectiva oferta.
9. Áreas de entrega
As modalidades de entrega disponíveis poderão variar de acordo com a região informada pelo cliente.
Determinadas localidades poderão apresentar restrições ou disponibilidade limitada de modalidades de transporte.
10. Problemas na entrega
Caso ocorra atraso, dificuldade de localização ou qualquer outro problema relacionado à entrega, o cliente poderá entrar em contato com a cluZStore para obter orientações.
A cluZStore buscará auxiliar na resolução da situação junto aos responsáveis pelo transporte sempre que necessário.
11. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos procedimentos da cluZStore, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
A versão vigente estará disponível na loja virtual.