A cluZStore deseja proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, esta política apresenta as orientações gerais aplicáveis.
Todas as situações serão tratadas de acordo com a legislação brasileira e os direitos assegurados ao consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme estabelecido pela legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a cluZStore fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e restituição dos valores, conforme as regras aplicáveis.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a cluZStore por meio dos canais de atendimento disponibilizados na loja.
Sempre que possível, deverão ser informados:
- número do pedido;
- produto que será devolvido;
- motivo da solicitação;
- informações necessárias para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para realização do procedimento.
3. Condições do produto
Nos casos em que a devolução ou troca exigir a análise das condições do produto, recomenda-se que a peça seja devolvida:
- sem sinais de uso indevido;
- sem alterações;
- com etiquetas, quando existentes;
- acompanhada dos acessórios eventualmente enviados;
- devidamente protegida para transporte.
A análise das condições do produto será realizada de acordo com cada situação e não afastará os direitos garantidos pela legislação.
4. Troca por tamanho
Caso o cliente necessite trocar uma peça por outro tamanho, poderá solicitar atendimento à cluZStore.
A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições aplicáveis à solicitação.
Recomendamos conferir atentamente as informações de tamanho disponíveis na descrição de cada produto antes de finalizar a compra.
5. Troca por cor ou modelo
Solicitações relacionadas à preferência por outra cor ou modelo poderão ser analisadas pela cluZStore de acordo com a disponibilidade em estoque e as condições aplicáveis.
Os direitos legalmente assegurados ao consumidor permanecem preservados.
6. Produto com defeito
Caso uma peça apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a cluZStore informando o ocorrido.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para auxiliar na análise.
A situação será tratada de acordo com a legislação aplicável.
7. Produto enviado incorretamente
Caso o cliente receba uma peça diferente daquela adquirida, deverá comunicar a cluZStore.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as instruções necessárias para regularização do pedido.
8. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto seja recebido com danos aparentes decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente registre a situação por meio de fotografias ou vídeos e entre em contato com a cluZStore.
A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências cabíveis.
9. Cuidados com as peças
Para preservar as características e a qualidade das roupas, recomendamos que o cliente observe as instruções de lavagem, conservação e utilização fornecidas pelo fabricante ou apresentadas junto ao produto.
O descumprimento das orientações de conservação poderá comprometer as características originais da peça.
10. Custos de envio
Quando uma troca ou devolução decorrer de erro no envio, defeito, vício ou outra situação de responsabilidade da cluZStore, serão fornecidas orientações específicas sobre o procedimento de transporte.
Nas demais situações, os custos eventualmente relacionados ao envio serão tratados de acordo com as condições aplicáveis à solicitação e a legislação vigente.
11. Restituição dos valores
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá ser processado pela instituição financeira responsável e aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora.
12. Análise das solicitações
A cluZStore poderá solicitar informações adicionais para identificar o pedido e compreender a situação relatada.
A análise tem como objetivo garantir que cada solicitação seja tratada corretamente e não possui a finalidade de restringir direitos assegurados ao consumidor.
13. Atendimento
Solicitações de troca, devolução ou esclarecimentos poderão ser realizadas pelos canais de atendimento disponibilizados pela cluZStore.
A equipe responsável fornecerá as orientações necessárias para cada caso.
14. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada pela cluZStore sempre que necessário.
As atualizações não prejudicarão direitos já assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.